Wendbaar IT-landschap fundament voor excellente klantbediening
AZL bouwt aan een nieuw en wendbaar IT-landschap om excellente klantbediening voort te zetten, nadat pensioenfondsen met hun regeling zijn overgestapt naar het vernieuwde pensioenstelsel. Binnen dit nieuwe landschap is een belangrijke rol weggelegd voor Salesforce waarmee we onze klantbediening verder willen optimaliseren. AZL is een nauwe samenwerking aangegaan met Gen25 om deze implementatie tot een succes te maken. Dit partnerschap belooft niet alleen technologische innovatie, maar ook een gedeelde visie op de toekomst. De mede-initiatiefnemers achter dit Salesforce-partnerschap, Bastiaan Bovy van AZL en Dennis Wever van Gen25, delen inzichten over het ontstaan van de samenwerking, de doelen en verwachtingen, en de weg vooruit.
Het begin van een vernieuwende reis
De samenwerking tussen AZL en Gen25 is ontstaan uit de behoefte van AZL om hun businessprocessen te stroomlijnen en hun klantbediening te verbeteren. Bastiaan Bovy, projectmanager van AZL (rechts op de foto), legt uit dat er verschillende softwareleveranciers zijn benaderd om te ontdekken hoe deze hun IT-doelen kunnen ondersteunen. “Hieruit is Salesforce als meest geschikte softwarepakket naar voren gekomen, en dit heeft geleid tot een samenwerking met Gen25, een dienstverlener met een specialisatie in financiële dienstverlening en technologie-implementatie.”
Dennis Wever, Salesforce Solution Consultant van Gen25 (links op de foto), benadrukt dat hun specifieke expertise en focus op financiële diensten en Salesforce-implementaties een belangrijke rol speelt in dit ambitieuze project. “Onze benadering is gebaseerd op het creëren van oplossingen, gericht op het optimaliseren van de Salesforce-implementatie voor AZL en het inzetten van technologie om de processen te ondersteunen.”
Cultuur, samenwerking en visie
De culturele en strategische overeenkomst tussen AZL en Gen25 vormt een kernaspect van deze samenwerking. Beide partijen benadrukken dat ze hun expertise en kracht bundelen om een succesvolle implementatie te realiseren. “Belangrijk is dat Gen25 niet de pensioenspecialist is, maar wel de technologische knowhow bezit om de processen van AZL te laten aansluiten bij Salesforce. Dit betekent dat er geen sprake is van een eenzijdige benadering, maar van een partnerschap waarbij inzichten van beide partijen worden geïntegreerd”, geeft Wever aan.
Belangrijk doel is om Salesforce zo veel mogelijk out of the box in te zetten. Dit komt de onderhoudbaarheid van de software ten goede. Zo merkt Wever op dat Gen25 de verantwoordelijkheid heeft om de standaardisatie te bewaken en maatwerk te minimaliseren. “Dit toont de zorgvuldige balans tussen flexibiliteit en efficiëntie, die essentieel is voor het welslagen van het project.”
Het pad vooruit
Hoewel de samenwerking in februari 2023 is gestart en daarmee nog relatief jong is, hebben AZL en Gen25 al belangrijke stappen gezet. “Het projectteam heeft zich snel gevormd, bestaande uit zowel Gen25- als AZL-medewerkers. De aanpak van ‘voordoen, meedoen en zelf doen’ heeft geleid tot een gedegen projectplanning en implementatiestrategie”, benadrukt Bovy. “De fysieke aanwezigheid van het Gen25-team bij AZL, met tweedaagse bezoeken per week, is van onschatbare waarde voor het begrijpen van de situatie ter plaatse en het versterken van de samenwerking.”
In termen van doelen geeft Wever aan dat het eerste kwartaal van het project zich heeft gericht op het tot stand brengen van één end-to-end proces binnen het IT-landschap van AZL, waarbij verschillende systemen effectief met elkaar communiceren. “Ons gezamenlijke doel is om vanaf 1 januari 2025 de eerste klanten die overgaan naar het nieuwe stelsel te bedienen met behulp van Salesforce als het centrale platform, waarbij flexibiliteit en standaardisatie een sleutelrol spelen. Dan hebben we een eerste grote mijlpaal bereikt en groot succes geboekt.” Als deze basis er staat, is er ruimte voor verdere groei en optimalisatie om tot de gewenste automatiseringsgraad te komen.
Diepgaand partnerschap met heldere visie
De samenwerking tussen AZL en Gen25 voor het Salesforce-project toont niet alleen een diepgaand partnerschap tussen technologie-experts en pensioenspecialisten, maar ook een gedeelde visie op verbetering en innovatie. “Het project streeft naar zowel technologische robuustheid als klantgerichtheid, waarbij standaardisatie en maatwerk harmonieus samenkomen”, benadrukt Wever van Gen25. “Met een gedeelde visie op succes streven we beide ernaar om tegen 2025 de vruchten van onze inspanningen te plukken en een betere pensioenwereld te creëren voor alle betrokkenen”, besluit Bovy.
Het team van AZL en Gen25 dat gezamenlijk werkt aan de implementatie van Salesforce