Verbinden met daadkracht

Wat houdt de rol van transitiemanager in?

Anthony Beijers: “De rol van transitiemanager binnen AZL is als een cruciale schakel, vergelijkbaar met een trechter. We fungeren als een liaison tussen AZL en klanten, waarbij we de stroom van informatie bewaken en een soepele overdracht waarborgen. Als ‘oliemannetjes’ hebben we de verantwoordelijkheid om niet alleen de voortgang binnen AZL te monitoren, maar zijn we ook het primaire aanspreekpunt voor klanten. Onze taak is veelomvattend.”

Waar ligt de aandacht van de klanten dit jaar?

Levi Renneberg: “In het jaar 2024 ligt de voornaamste focus van onze klanten op de cruciale data van 1 januari 2025 en 1 juli 2025. Dit vormt het geplande moment van live gaan richting de Wtp voor onze eerste fondsen en alle andere klanten staan voor de uitdaging om onder andere hun transitie- en implementatieplannen voor eerdergenoemde data tijdig af te ronden. Deze strakke tijdslijnen vereisen een zorgvuldige planning en naadloze samenwerking tussen alle betrokken partijen.”

Zit daar ook de toegevoegde waarde van jullie in?

Anthony: “Inderdaad, onze toegevoegde waarde als transitiemanagers komt tot uiting in ons vermogen om veranderingen te managen. Terwijl accountmanagers zich focussen op het bieden van een aanspreekpunt voor de totale dienstverlening en het vormen van een strategisch gesprekspartner, nemen wij de regie op de voorbereidingen van de overgang naar de Wtp.”

Zijn er specifieke trends of ontwikkelingen die jullie signaleren binnen de sector?

Levi: “Binnen de koploperfondsen hebben we een pioniersmentaliteit zien ontstaan, waarbij alles voor de eerste keer gezamenlijk wordt aangepakt. Pionieren betekent ook continu nieuwe inzichten opdoen en hierop inspelen, waarbij flexibiliteit, transparantie en samenwerking cruciaal zijn. Dit geldt overigens niet alleen voor ons, maar voor de sector als geheel.”

Hoe monitoren jullie de mijlpalen en de voortgang van deze transities?

Anthony: “Een essentieel instrument is onze gedetailleerde roadmap, met activiteiten, verantwoordelijken en deadlines. Toll gates fungeren als cruciale mijlpalen, voor zowel het fonds als AZL. Belangrijke momenten in 2024 richten zich onder andere op het testen van de applicaties in ons nieuwe IT-landschap en het realiseren van een soepele keten via koppelingen tussen de diverse systemen. Deze strakke monitoring is essentieel voor de overgang van al onze klanten volgens de migratiekalender.”

Welke rol spelen jullie in het bieden van stabiliteit en vertrouwen aan klanten?

Levi: “We zijn vanuit onze rol een stabiel en centraal aanspreekpunt. Door actief betrokken te zijn bij de gezamenlijke trajecten en inzicht te bieden, versterken we de relaties met klanten. Onze aanwezigheid aan tafel geeft zekerheid en we zijn gericht op het overbruggen van de uitdagingen die deze complexe overgang met zich meebrengt. In deze spannende overgangsperiode naar het vernieuwde pensioenstelsel en een nieuw IT-landschap zijn we niet slechts doorgeefluik; we zijn actieve gesprekspartners waarop vertrouwd kan worden. Dat is belangrijk om hier samen een succes van te maken.”

Hoe blijven jullie het vertrouwen richting klanten borgen in deze nieuwe fase van transitie?

Levi: “Ons vermogen om vertrouwen op te bouwen in deze transitiefase berust op verschillende pijlers. AZL faciliteert vanuit verschillende afdelingen, waaronder het actuariaat, bestuursadvisering en natuurlijk de specifieke programma’s Vernieuwing Pensioenen & Vernieuwing IT. Wij brengen deze expertise in dit traject bij elkaar en geven op die manier inzicht. Onze persoonlijke betrokkenheid en begeleiding spelen hierbij een cruciale rol. We zijn het visitekaartje van AZL en zijn de brug tussen klanten en organisatie.”

Wat is de rol van snelheid en klantgerichtheid in het beantwoorden van vragen en het geven van controle aan klanten?

Anthony: “Snelheid is een essentieel element in het vertrouwensproces. Klanten moeten snel en adequaat antwoord krijgen. Onze rol als ‘ogen en oren’ intern draagt bij om de snelheid van reactie te waarborgen. Door efficiënte communicatie en goed georganiseerde processen laten we klanten zien dat we in control zijn. Het is niet alleen een kwestie van het hebben van antwoorden, maar ook van het demonstreren van daadkracht en het inrichten van processen die in place zijn.”

Hoe draagt de consistentie in communicatie bij aan het opbouwen van vertrouwen?

Anthony: “Consistentie is van cruciaal belang. We fungeren als het gezicht van AZL richting klanten en zorgen ervoor dat de communicatie uniform en coherent is, ongeacht welke transitiemanager het betreft. Door als één team te opereren en dezelfde boodschap uit te dragen, creëren we een goed gevoel. Het is niet alleen de snelheid van antwoord, maar ook de eenduidigheid die klanten geruststelt.”

Op welke manier spelen jullie in op specifieke behoeften en vragen van klanten?

Levi: “Onze rol bestaat niet alleen uit enkel het beantwoorden van vragen; we anticiperen op de specifieke behoeften van klanten. Door proactief te zijn en nauw samen te werken met klanten begrijpen we hun unieke situatie.”

Hoe waarborgen jullie dat klanten weten dat jullie 'in control' zijn en weten waar jullie het over hebben?

Levi: “Het begrip ‘in control’ gaat verder dan alleen het hebben van kennis. Het draait om de demonstratie van daadkracht en het vermogen om effectief dingen met elkaar te verbinden. Onze snelheid in antwoorden, het gebruik van tools en het benutten van alle expertise binnen AZL tonen aan dat we weten waar we het over hebben. Klanten kunnen erop rekenen dat we de situatie beheersen en zo versterken we onze positie als betrouwbare partners in hun transitie.”

Meer weten?

Onlangs is de vierde transitiemanager binnen AZL gestart, daarmee is het team compleet en heeft ieder fonds dat op de migratiekalender staat een transitiemanager. Wilt u meer weten over transitiemanagement bij AZL? Neem dan contact op met de transitiemanager die aan uw fonds is gekoppeld uit ons deskundige team: Levi Renneberg, Anthony Beijers, Dioné Bink en Peter Engels. Of met uw accountmanager.