Tweede podcastaflevering nu online: het belang van Customer Journeys
Luister nu de tweede aflevering van ‘Pensioen in Beweging’, de nieuwe podcastreeks van AZL Pensioenpraat. In deze aflevering praten we over het belang van Customer Journeys en hoe AZL de deelnemer centraal stelt.
In elke aflevering van de podcastreeks ‘Pensioen in beweging’ gaan we dieper in op uiteenlopende onderwerpen. We gaan in gesprek gaan met experts, denkers en pioniers binnen de pensioensector om inzichten te bieden die je helpen navigeren door deze tijd van verandering.
Tweede aflevering
In de tweede aflevering zijn we in gesprek gegaan met Iris Knops (Senior Customer Journey Specialist) en Bas Tielemans (Customer Journey Specialist). Ze beantwoorden vijf stellingen over hoe AZL de filosofie van het centraal stellen van de klant toepast bij het ontwerpen van de dienstverlening in het vernieuwde pensioenstelsel.
“De deelnemer centraal stellen leidt uiteindelijk ook tot een efficiënte uitvoering, want processen inregelen die niet aansluiten bij de behoeften, dat werkt gewoon niet. Dus zowel de deelnemer centraal stellen helpt, maar ook je bedrijfsvoering wordt veel efficiënter”, aldus Iris.
Benieuwd naar meer? Luister dan hier het hele gesprek op ons podcast-kanaal.
Houd AZL Pensioenpraat in de gaten, want er volgen meer afleveringen waarin we interessante en waardevolle gesprekken aangaan over de Wet toekomst pensioenen en alles wat daarmee heeft te maken.