Terugblik Pensioen Pro Partner Webinar
Op woensdag 18 september organiseerde AZL het Pensioen Pro Partner Webinar, waarin de begeleiding van deelnemers binnen het vernieuwde pensioenstelsel centraal stond. Het webinar, dat werd gehost door Tom Jessen, bracht wetenschap en praktijk samen om dieper in te gaan op de veranderingen binnen het pensioenstelsel en hoe deelnemers hierin effectief ondersteund kunnen worden. Najet Yacoubi, directeur Digital Marketing & Communicatie bij AZL, en Prof. Dr. Lisa Brüggen, directeur bij Netspar en hoogleraar aan de universiteiten Maastricht en Tilburg (met focus op pensioencommunicatie en keuzebegeleiding), deelden hun inzichten.
De veranderingen binnen het pensioenstelsel
Het vernieuwde pensioenstelsel brengt de nodige veranderingen met zich mee, en Yacoubi legde uit welke begeleiding noodzakelijk is om deze veranderingen in goede banen te leiden. Ze benadrukte dat het pensioenfonds zelf een rol speelt in deze begeleiding, maar dat externe ondersteuning nodig is. Een belangrijke vraag die tijdens de sessie aan bod kwam, was hoe goed de gemiddelde deelnemer deze veranderingen begrijpt. Een poll liet zien dat veel kijkers twijfels hadden over het begrip onder deelnemers.
Rol van kennisexperts
Prof. Dr. Lisa Brüggen ging vervolgens dieper in op de rol van kennisexperts bij het begeleiden van deelnemers. Ze sprak onder andere over het fenomeen ‘illusion of wealth’, waarbij deelnemers hun toekomstige pensioenvermogen vaak te optimistisch inschatten. Goede en duidelijke communicatie speelt hierin een cruciale rol. De uitdaging is niet alleen om mensen te informeren, maar ook om hen daadwerkelijk in actie te laten komen, iets waar pensioenfondsen vaak mee worstelen. Ook hier werd een poll ingezet om de grootste uitdaging in de communicatie te peilen, waarbij het activeren van de mensen om actie te ondernemen als grootste uitdaging naar voren kwam.
De deelnemersreis visualiseren
Een ander belangrijk onderwerp was de deelnemersreis binnen het vernieuwd pensioenstelsel. Yacoubi deelde de bevindingen van onderzoeken naar de zorgen en behoeften van deelnemers. Veel mensen richten zich nog steeds vooral op het uiteindelijke pensioenbedrag in plaats van op de opbouw ervan. Het is belangrijk om deelnemers te helpen loskomen van oude gewoonten en hen te begeleiden in het begrijpen van de nieuwe spelregels van het pensioenstelsel.
Tijdens de sessie werd een animatie getoond die de deelnemersreis visualiseerde. Een poll vroeg de deelnemers naar hun mening over de rol van persoonlijke begeleiding in het nieuwe stelsel, waarbij de meeste respondenten aangaven dat persoonlijke begeleiding voor iedereen beschikbaar zou moeten zijn.
Yacoubi: “Het begeleiden van de deelnemer draait niet zozeer om nog méér, maar om effectieve en relevante communicatie op de momenten die er écht toe doen, zodat we hen in beweging brengen en intrinsiek activeren.”
Q&A en afsluiting
Het interactieve webinar werd afgesloten met een Q&A-sessie, waarbij vragen van de kijkers werden behandeld. Onderwerpen als het onderwijssysteem inzetten om meer begrip te kweken, emotie in pensioencommunicatie en manieren om deelnemers vaker te laten inloggen op hun pensioenportaal kwamen aan bod. Zowel Yacoubi als Brüggen benadrukten het belang van goede begeleiding en communicatie om de betrokkenheid van deelnemers te vergroten.
Terugkijken?
Het Pensioen Pro Partner Webinar van AZL gaf een helder beeld van de uitdagingen en kansen binnen het vernieuwde pensioenstelsel en bood waardevolle inzichten voor pensioenfondsen om hun deelnemers beter te ondersteunen in de komende jaren.
Heb jij hem gemist en wil jij hem terugkijken? Bekijk hier het volledige webinar.