Samenwerking, digitalisering en betrouwbaarheid
Op volle sterkte en klaar voor de toekomst: AZL staat klaar om pensioenfondsen te begeleiden in hun overgang naar de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Met een breed scala aan expertise en een sterke focus op samenwerking, digitalisering en innovatie, biedt AZL betrouwbare en continue ondersteuning aan hun pensioenfondsen. In dit artikel deelt Mirjam Zwager, manager Integrale Bestuursadvisering (IBA) bij AZL, haar visie over hoe bestuursadviseurs, pensioenjuristen, handhavingsadviseurs en pensioenconsulenten gezamenlijk bijdragen aan de toekomst van pensioenfondsen.
Specifieke rol en expertise
De teams van Mirjam bestaan uit verschillende disciplines, waaronder bestuursadvisering, pensioenjuristen, adviseurs handhaving en pensioenconsulenten. Elk team heeft een specifieke rol en expertise die bijdraagt aan de dienstverlening van AZL. “Onze bestuursadviseurs helpen pensioenfondsen bij het voorbereiden en uitwerken van pensioenfondsvergaderingen, het opstellen van fonds- en beleidsdocumenten, het onderhouden en coördineren van contacten met alle betrokken partijen bij een pensioenfonds en de vastlegging van besluitvorming zoals bijvoorbeeld over Wtp of bij een collectieve waardeoverdracht”, legt Mirjam uit.
De pensioenjuristen op onze afdeling volgen alle wettelijke ontwikkelingen om een vertaalslag te maken naar generieke documenten. Denk daarbij aan pensioenreglementen, uitvoeringsovereenkomsten, statuten maar ook aan beleidsdocumenten, zoals een uitbestedings- of privacybeleid. Onze bestuursadviseurs vertalen dit vervolgens door naar de fondsspecifieke situatie van onze klanten, die bestuursadvisering afnemen. Daarnaast schrijven onze pensioenjuristen generieke voorleggers over onderwerpen als schijnzelfstandigheid, Wtp, DORA, de AI Act en hoe deze pensioenfondsen raken. “Momenteel worden ze volop ingezet bij het opstellen van Wtp-proof pensioenreglementen voor onze pensioenfondsen. Ook zijn zij vraagbaak voor onze pensioenfondsen en adviseren hen over diverse juridische dossiers.”
De handhavingsjuristen richten zich volgens Mirjam specifiek op de bedrijfstakpensioenpensioenfondsen en adviseren over het handhavingsbeleid voor aansluiting van werkgevers binnen de sector, de werkingssfeer van de verplichtstelling en eventuele vrijstellingsverzoeken door werkgevers. “Zo zorgen zij samen met het bestuur van het bedrijfstakpensioenfonds er voor dat deelnemers binnen de betrokken sector het pensioen ontvangen waar zij recht op hebben.”
Inzet pensioenconsulenten
Een steeds belangrijker onderdeel van AZL’s dienstverlening zijn de pensioenconsulenten die door pensioenfondsen als een van onze diensten worden ingezet bij keuzebegeleiding. “Zij informeren deelnemers over de flexibele mogelijkheden binnen de pensioenregeling en beantwoorden hun persoonlijke pensioenvragen. Op verzoek kunnen ook presentaties en inloopspreekuren worden verzorgd”, zegt Mirjam.
De pensioenconsulenten spelen ook een belangrijke rol in het onderhouden van de relatie met werkgevers. “Een aantal pensioenfondsen heeft met ons contracten afgesloten om pensioenconsulenten in te zetten bij werkgevers”, legt de manager Integrale Bestuursadvisering uit. “Zij voeren looncontroles bij werkgevers uit en geven uitleg over de pensioenregeling om de datakwaliteit aan de voorkant te waarborgen. Dit is essentieel, omdat verkeerde input van bijvoorbeeld loongegevens door werkgevers kan leiden tot fouten in onze administratie. Dat is én niet in het belang van de deelnemer, maar ook niet in het belang van de werkgever en het pensioenfonds”
Belang van samenwerking
Mirjam benadrukt het belang van samenwerking tussen de verschillende teams bij IBA. “Bij diverse pensioenfondsen werken bestuursadviseurs, de adviseur handhaving en juristen nauw samen met het bestuur om ervoor te zorgen dat alles goed voorbereid is voor bestuursvergaderingen”, zegt ze. “We hebben continu overleg, ook met andere afdelingen zoals fondscommunicatie of de werkgeversadministratie, waarin we onze kennis delen en afstemmen wat er nodig is voor de pensioenfondsen.”
Deze samenwerking zorgt ervoor dat AZL een breed spectrum aan kennis en expertise kan bieden aan hun klanten. “De kracht van onze dienstverlening ligt in de betrouwbaarheid en de continue ondersteuning die we bieden”, zegt Mirjam. “We treden echt op als partner van de pensioenfondsen en helpen hen bij elke stap van het proces.”
Digitalisering en kwaliteit dienstverlening
Als het gaat om de toekomst, ziet Mirjam mogelijkheden voor verdere digitalisering van werkzaamheden en het gebruik van AI-tools voor onze dienstverlening. “Hoewel de menselijke component altijd belangrijk zal blijven, kunnen bepaalde zaken veel sneller worden gedaan met de juiste tools”, zegt ze. “Dit betekent dat onze medewerkers meegroeien met deze ontwikkelingen en in staat moeten zijn om digitale kennis goed toe te passen en te vertalen naar de fondsspecifieke situatie.”
De manager Integrale Bestuursadvisering van AZL benadrukt dat de digitalisering niet alleen de efficiëntie zal verbeteren, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening. “Door het toepassen van bepaalde tools kunnen we bijvoorbeeld notulen van bestuursvergaderingen veel sneller uitwerken”, legt ze uit. “Dit geeft ons meer tijd om ons te concentreren op de inhoudelijke ondersteuning van de pensioenfondsen.”
Daarnaast deelt Mirjam enkele ervaringen van onze klanten, waarbij ze de toegevoegde waarde van AZL benadrukt. “Een terugkerend thema is dat onze ondersteuning als solide wordt ervaren, vooral als het gaat om complexere samenwerkingen met verschillende stakeholders. Daarnaast worden we ook regelmatig geprezen om onze betrouwbaarheid.” Deze feedback is een belangrijke bevestiging van de toegevoegde waarde die AZL met bestuursadvisering in brede zin biedt aan hun klanten. “Het is mooi om te horen dat onze klanten tevreden zijn met onze dienstverlening”, zegt Mirjam. “Het motiveert ons om continu te blijven verbeteren en innoveren.”
Visie op de toekomst
Mirjams visie op het positioneren van de afdeling Integrale Bestuursadvisering van AZL naar de markt is duidelijk: een sterke focus op samenwerking, kennisdeling en het benutten van digitalisering om de dienstverlening te blijven verbeteren. Met een IBA-team dat op volle sterkte opereert, is AZL, ook vanuit deze tak binnen de totale dienstverlening die AZL biedt, goed gepositioneerd om hun klanten te ondersteunen in de overgang naar het vernieuwde pensioenstelsel en daarbuiten. “We zullen blijven investeren in de kennis van onze mensen en technologie om ervoor te zorgen dat we onze klanten de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden”, zegt ze. “Onze kracht ligt in de combinatie van expertise, betrouwbaarheid en innovatie, en dat is wat ons onderscheidt in de markt.”