Blog | De ruggengraat van betrouwbaarheid

In de wereld van pensioenbeheer en financiële dienstverlening is verandering de enige constante. De wereld om ons heen verandert nu eenmaal, en dat betekent dat je zelf ook in beweging moet blijven. Bij AZL omarmen we deze verandering door onze processen en systemen voortdurend te vernieuwen en te verbeteren. Eén van de meest opwindende ontwikkelingen is de fundamentele vernieuwing die wordt doorgevoerd binnen AZL. Niet alleen onze kernsystemen worden vernieuwd, maar ook onze ISAE-controleraamwerken. Een dergelijke grote wijziging is een ideaal moment om onze ISAE controleraamwerken opnieuw te definiëren.
Het is dan ook een uniek moment om deze transformatie mee te maken als onderneming, maar ook als medewerker, want zo vaak krijgt een onderneming niet de kans om zichzelf opnieuw uit te vinden.
De ISAE-controleraamwerken, zoals de ISAE 3402 en ISAE 3000, vormen de ruggengraat van onze controleprocessen. Deze raamwerken zijn ontworpen om zekerheid te bieden over de betrouwbaarheid van onze diensten. Met de introductie van de vernieuwde ISAE, gaan we een stap verder. We richten ons niet alleen op procescontroles en de toetsing van individuele mutaties, maar steeds meer op de data die door onze systemen stroomt. Dit stelt ons in staat om diepere inzichten te verkrijgen en meer waardevolle controles uit te voeren.
Van steekproeven naar integrale data-analyse
Traditioneel werden controles uitgevoerd op basis van steekproeven. Hoewel dit een effectieve methode was, is het tijd om verder te kijken. Met nieuwe controle methodieken kunnen we aan de hand van beschikbare data uit onze nieuwe systemen en geautomatiseerde controles integrale data-analyse gaan toepassen. Dit betekent dat we niet langer alleen individuele gevallen controleren, maar de volledige dataset analyseren. Hierdoor kunnen we sneller en nauwkeuriger afwijkingen detecteren en oplossen.
Datakwaliteit
Datakwaliteit is altijd een cruciaal onderdeel geweest van onze dienstverlening. Met de nieuwe ISAE-controleraamwerken krijgt dit aspect nog meer aandacht. We streven ernaar om de juistheid en volledigheid van data te waarborgen door middel van geavanceerde controles en monitoring. Dit stelt ons in staat om niet alleen reactief, maar ook proactief te handelen. Tien jaar geleden maakten we nog geen gebruik van robots (zoals bij onze collega’s van ‘Handhaving’) en Artificial Intelligence (AI) bij data-analyse (zoals bij DARE). Dus ik kijk er niet raar van op als wij binnen nu en drie jaar continu gebruikmaken van moderne technologieën zoals AI en machine learning, waardoor we voorspellingen kunnen doen en potentiële problemen vroegtijdig identificeren.
Toekomstgerichte aanpak
De veranderingen in het pensioenstelsel en de technologische vooruitgang dwingen ons om onze controleprocessen voortdurend te evalueren en aan te passen. Bij AZL zien we dit als een kans om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Door de vernieuwde ISAE-controleraamwerken en nieuwe systemen te implementeren, kunnen we vaker terugkoppelen naar de klant, bijvoorbeeld door middel van een dashboard of tussentijdse rapportage. Dit zorgt voor meer transparantie en vertrouwen tussen ons en onze klanten.
De vernieuwing van de ISAE-standaarden en de focus op datakwaliteit markeren een belangrijke stap in de evolutie van onze controleprocessen. Bij AZL zijn we vastbesloten om deze veranderingen te omarmen en onze klanten de best mogelijke dienstverlening te bieden. De toekomst van ISAE en datakwaliteit is veelbelovend, en ik kijk ernaar uit om deze uitdaging samen met onze klanten aan te gaan.
Ron Ramakers
Supervisor Internal Audit