Blog | Samen bouwen aan begrijpelijke pensioenreglementen
De wereld van pensioenreglementen kan ingewikkeld zijn. Toch zijn deze documenten belangrijk voor elke deelnemer, of het nu gaat om een werknemer die op het punt staat met pensioen te gaan of een jongere die net aan zijn pensioenopbouw begint. Bij AZL willen we deze reglementen begrijpelijker maken en het proces rond het opstellen en afstemmen soepeler laten verlopen. Als bestuursadviseur en pensioenjurist bij AZL werk ik elke dag aan de vraag: hoe kunnen we pensioen- en uitvoeringsreglementen zo opstellen dat het zowel juridisch correct als helder en toegankelijk is voor alle betrokkenen?
Samenwerking met productontwikkeling
Een van de belangrijkste trajecten waar ik bij betrokken ben, is het opstellen van modelreglementen. In nauwe samenwerking met de afdeling Productontwikkeling hebben we een model ontwikkeld dat gebaseerd is op het productmodel en de productnota. Dit modelreglement is een sterke basis, en biedt daarnaast modulaire opties waarmee fondsen hun eigen accenten kunnen leggen. Zo kunnen we de wet- en regelgeving naadloos laten aansluiten op de wensen van het pensioenfonds, zonder af te wijken van de standaarden die nodig zijn voor een efficiënte uitvoering.
Het mooie aan dit traject is dat we voortdurend leren en verbeteren. Zo doen we telkens waardevolle inzichten op, die we direct kunnen toepassen om onze aanpak verder te optimaliseren. Het is een dynamisch proces, waarbij we continu weer ontdekken wat wel en niet werkt. Dankzij deze ‘lessons learned’ kunnen we sneller en efficiënter inspelen op de behoeften van onze klanten.
Deelnemers centraal: begrijpelijke communicatie
Bij alles wat we doen, staat de deelnemer centraal. Hoe vertaal je juridische pensioenregels naar iets wat begrijpelijk is voor de gemiddelde Nederlander? Dat is een van de grootste uitdagingen in mijn werk. Pensioen is vaak een ver-van-je-bed-show, maar het raakt uiteindelijk iedereen. Daarom streven we ernaar om ingewikkelde juridische termen en concepten praktisch en helder uit te leggen. Bijvoorbeeld door reglementen niet langer vol te stoppen met jargon, maar duidelijke kopjes te gebruiken, zoals: ‘Wat gebeurt er als ik met pensioen ga?’ of ‘Wanneer keren we het partnerpensioen uit?’.
Een ander voorbeeld is onze aanpak. We werken met een leeswijzer waarmee deelnemers gemakkelijk door het reglement kunnen navigeren en direct de informatie vinden die voor hen relevant is. Dit soort innovaties maakt een wereld van verschil voor de leesbaarheid en toegankelijkheid van reglementen.
Praktisch juridisch advies
Onze kracht, als AZL, ligt vooral in het praktisch oplossen van juridische vraagstukken. Wanneer een fonds of een deelnemer met een probleem komt, kijk ik altijd naar de meest efficiënte en begrijpelijke oplossing. Het vertalen van complexe juridische materie naar praktische antwoorden en het zoeken naar oplossingen is wat mij drijft. Daarnaast heb ik een dubbelrol: enerzijds adviseer ik besturen, anderzijds ben ik nauw betrokken bij de pensioenadministratie en de communicatie richting deelnemers. Dit zorgt ervoor dat ik altijd met beide perspectieven rekening houd en de juiste balans probeer te vinden. Door deze nauwe samenwerking met de pensioenadministratie kunnen we veel van elkaar leren en de dienstverlening steeds verder verbeteren.
De juiste drive
Bij AZL werken we dus niet alleen met sterke juridische en productontwikkelingsteams, maar we hebben ook een gedeelde passie voor samenwerking en verbetering. Dit stelt ons in staat om voortdurend te blijven vernieuwen, zowel in de producten die we ontwikkelen als in de manier waarop we pensioenreglementen en overige fondsdocumenten toegankelijk maken. Het doel is altijd om wet- en regelgeving niet alleen te vertalen naar begrijpelijke taal voor de deelnemer, maar ook om te zorgen dat deze probleemloos aansluit bij de praktische uitvoering. Zo blijven we bouwen aan toekomstbestendige oplossingen die bijdragen aan het welzijn van iedere deelnemer.
Nicole Thomas-Ackermann
Pensioenjurist en bestuursadviseur AZL