AZL werkt aan Producten en Dienstencatalogus Wtp
De overgang naar het vernieuwde pensioenstelsel, vraagt van AZL dat de Producten en Dienstencatalogus (PDC) opnieuw wordt geherdefinieerd en beschreven. Ronald van Hengel (Manager Expert Center Product & Data bij AZL): “In deze catalogus staat de dienstverlening die AZL aanbiedt aan zijn fondsen in de nieuwe regelingen. Alle bestaande producten en diensten zijn hierbij tegen het licht gehouden.”
Helderheid en duidelijkheid
De catalogus is te vergelijken met een menukaart. Ronald: “Door onze producten en diensten voor onze klanten duidelijk te beschrijven, weet iedereen vooraf precies wat men bij ons kan afnemen. Dit geeft fondsbesturen, maar ook AZL, helderheid en duidelijkheid.”
Standaardisatie en harmonisatie
Niet alle (maatwerk) dienstverlening blijft gehandhaafd in de vernieuwde PDC. “Wij zetten in op de standaardisatie en harmonisatie van onze dienstverlening. Zo worden mogelijk fondsspecifieke producten of diensten onder de Wet toekomst pensioenen (Wtp, red.) niet meer aangeboden. De nieuwe PDC is gebaseerd op onder andere het AZL-Productmodel en is daarnaast aangevuld met onze overige dienstverlening zoals Fondscommunicatie, Integrale Bestuursadvisering, Actuariaat, Assurance, Portalen, etc.”, aldus Ronald.
Sterke basis
De PDC is gebaseerd op een sterke basis en aanvullende diensten. Ronald van Hengel: “De fondsen die bij AZL de pensioenadministratie onderbrengen, nemen ook minimaal de sterke basis van Fondscommunicatie, Actuariaat, Assurance, Verslaglegging en Financiële administratie af. Uiteraard kunnen zij hier bovenop aanvullende dienstverlening inkopen.”
Service Level Agreements
Bij deze producten en diensten maakt AZL ook generieke afspraken over bijvoorbeeld doorlooptijden, afhandeltermijnen en verwerkingstijden. Deze worden samengevat in de Service Level Agreements (SLA). “Voor de Wtp is er dadelijk één SLA-rapportage voor alle fondsen (Solidaire- en Flexibele premieregeling). In deze SLA zijn alle wettelijk verplichte afspraken terug te vinden, daarnaast bieden we aanvullende zaken. Ook hier kiezen we voor harmonisatie en vereenvoudiging.De rapportage bestaat uit kwantitatieve gegevens (datagedreven) en aanvullend kan een fonds kiezen voor kwalitatieve informatie”, licht Ronald toe.