AZL Keuzebegeleiding in 5 stappen
De Open Norm Keuzebegeleiding vereist dat uw fonds deelnemers in staat stelt weloverwogen keuzes te maken. Deze keuzes moeten zo veel mogelijk in het belang zijn van de deelnemer en moeten substantiële en onomkeerbare inkomensgevolgen over het pensioen voorkomen. Het is een gezamenlijke inspanning van het pensioenfonds en de pensioenuitvoeringsorganisatie om invulling te geven aan de Open Norm.
Bij het invulling geven aan de Open Norm is het belangrijk om de deelnemer op een door zijn of haar gewenste manier te begeleiden in de keuzes. Wij geloven als AZL dat de keuzeomgeving altijd een combinatie moet zijn van verschillende kanalen: website, deelnemersportaal, pensioenplanner, brieven, telefonie, persoonlijk gesprek, webinar en bijeenkomsten. De kanalen moeten passen bij de communicatievoorkeuren, belevingswereld en kenmerken van de deelnemer.
Het uitvoeren van deelnemersonderzoeken is van essentieel belang om inzicht te krijgen in deze voorkeuren en behoeften. Zo kan uw pensioenfonds vaststellen welke informatie deelnemers nodig hebben om passende pensioenkeuzes te kunnen maken, hoe zij deze informatie willen ontvangen en via welke kanalen zij het beste bereikt kunnen worden. Dit stelt uw pensionfonds in staat om een keuzeomgeving in te richten die aansluit bij de specifieke wensen van uw deelnemers en uw zorgambitie. Bovendien kunnen de resultaten van de deelnemersonderzoeken gebruikt worden om de keuzebegeleiding van uw fonds voortdurend te verbeteren en te optimaliseren.