Wij zoeken een WFM Traffic Medewerker
Ga jij als WFM Traffic Medewerker meebouwen aan onze WFM afdeling? Kom je dit jonge team versterken met jouw kennis en kunde? Bij AZL bieden we je een mooie uitdaging met daarnaast een goede werk/privé balans bij de Vitaalste werkgever van Limburg! Waar wacht je nog op?
Binnen het Expertisecentrum zijn we voor het team Workforce management (WFM) op zoek naar een:
WFM traffic medewerker - Medewerker Pensioenuitvoering C
0,8 – 1 FTE
AZL is een toonaangevende pensioenuitvoerder. Wij verzorgen de administratie en communicatie van bijna 50 pensioenfondsen met 1,3 miljoen deelnemers. En altijd met klant centraal. Dat doen wij met ruim 500 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en ons kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van NN Group.
Binnen het Expertisecentrum van de Pensioenuitvoering is een nieuw team geformeerd dat verantwoordelijk is voor de totale forecast, capaciteitsplanning en werkverdeling binnen de gehele Pensioenuitvoering. Door Workforce Management kunnen we de juiste medewerkers met de juiste skills op het juiste moment gaan inzetten op de plek waar dit het meeste waarde toevoegt.
Het betreft een jong team met een fijne informele werksfeer en bestaat uit twee forecasters en drie trafficers. Doordat het een nieuw team betreft staat het nog in de kinderschoenen en is er nog veel ruimte om verder te bouwen en te professionaliseren. Daarbij kunnen wij jouw hulp goed gebruiken!
Wat ga je doen?
Als WFM traffic medewerker ben je samen met je directe collega’s verantwoordelijk voor het rooster en de werkverdeling binnen de Pensioenuitvoering en ben je verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de klantenservice. Onderdeel hiervan is het zorgen voor een optimale afstemming tussen het realiseren van de afgesproken SLA’s en de inzet van medewerkers. Hierbij stem je vraag en aanbod binnen de Pensioenuitvoering en klantenservice af om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren en vertaal je de forecast door naar werkplanningen voor de korte termijn.
Je biedt inzicht en geeft advies over mogelijke verbeteringen. Daarbij monitor je de dagelijkse business om bij afwijkingen direct te kunnen acteren. Dagelijkse afstemming met de diverse procesteams is cruciaal om een optimaal resultaat te realiseren.
Wat breng je mee?
Je draagt onze kernwaarden wendbaar, resultaatgericht, betrouwbaar, persoonlijk en transparant uit.
- Je speelt snel in op veranderende omstandigheden binnen de Pensioenuitvoering
- Je levert planningen en roosters op
- Je komt afspraken na
- Je zoekt actief de dialoog met de verschillende teams, schakelt snel en je geeft concreet aan wat je van hen verwacht en wat zij van jou mogen verwachten
- Je bent gedreven
- Je legt gemakkelijk contact en communiceert actie
- Je bent flexibel en beslist snel
- Je kunt goed vooruit denken en je hebt overzicht
- Je durft mensen aan te spreken met als doel om continu te verbeteren
- Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring met Traffic Management in een customer service omgeving
- Het is een pre wanneer je ervaring hebt met het aansturen van een backoffice omgeving
- Je beschikt over uitstekende kennis van Excel
- Het is een pre als je ervaring hebt met systemen zoals Anywhere en Verint.
Wat bieden we jou?
Een omgeving die snel verandert en volop kansen biedt om jezelf en je team naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast bieden we jou specifieke opleidingsmogelijkheden op het gebied van WFM.
Wij houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. AZL heeft een eigen CAO en onze arbeidsvoorwaarden en salarissen zijn uitstekend. Denk hierbij natuurlijk aan een pensioen, een vaste eindejaarsuitkering, 26 verlof- en 16 ATV-dagen en flexibele werktijden. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer werken of juist meer verlofuren? Dat kan. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld 1 tot 2 dagen per week aanwezig bent.
Standplaats
Heerlen.
Vragen
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Jules van Ratingen of Daniel Hoff (via telefoonnummer: 06- 54670293 / 06- 53452692 of e-mail: jules.van.ratingen@azl.eu / daniel.hoff@azl.eu Voor vragen betreffende de procedure, neem dan contact op met Manon Gosler via manon.gosler@azl.eu
Interesse?
Herken jij je in deze omschrijving? Laat het ons dan weten. Stuur je motivatiebrief en CV naar solliciteer@azl.eu Graag o.v.v. vacaturenummer 2320 en de naam van de functie. Reageren kan tot en met 31 maart 2023.