1. Home
  2. Werken bij AZL
  3. Vacatures
  4. Teammanager Klantenservice

Wij zoeken een teammanager Klantenservice (0,8 – 1 fte)

Ben jij een ervaren en klantgerichte leider? Weet je alles van excellente klantbediening? Heb je minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving? Vind je niets leuker dan het verschil te maken in de dienstverlening aan klanten en de dienstverlening samen met je team continue te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

De 35 medewerkers van de afdeling Klantenservice zijn verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met de deelnemers en werkgevers van onze pensioenfondsen. Je gaat leidinggeven aan dit team en zorgt er samen voor dat deelnemers en werkgevers elke dag persoonlijk en goed worden geholpen bij hun vragen over pensioen. De Klantenservice is hét centrum van onze Pensioenuitvoering en is het eerste contact met de deelnemer en de werkgever: elke medewerker in jouw team is derhalve hét visitekaartje van ons bedrijf!

Dit is jouw rol

Als teammanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team.
Je zorgt ervoor dat de met onze pensioenfondsen gemaakte afspraken worden gerealiseerd. Je bent verantwoordelijk voor een excellente klantbediening, waarbij een persoonlijke benadering en gemak de basis vormen. Je zorgt voor een optimale inrichting van de klantreis, een efficiënte inrichting van de processen én het continue verbeteren van onze dienstverlening. Je vertaalt de strategie in concrete acties voor jouw team, waardoor je een bijdrage levert aan het realiseren van de doelstellingen. Je bent een leider en je zorgt ervoor dat de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal worden ingezet. Je stuurt op resultaat. Je werkt nauw samen met je collega-leidinggevenden binnen en buiten de Pensioenuitvoering. Je coacht en begeleidt jouw medewerkers en je stuurt op resultaat. Je rapporteert rechtstreeks aan de unitmanager Klantbediening en hebt een grote mate van zelfstandigheid.

Wat breng je mee?

Je bent een energieke, inspirerende, en ondernemende leider met een sterke can-do mentaliteit. Je kunt snel schakelen en improviseren, denkt in oplossingen en weet medewerkers met elkaar te verbinden. Ook ben je resultaatgericht en doet altijd een stapje extra voor onze klanten. Verder beschikt je over minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde HBO-opleiding richting Bedrijfseconomie/Bedrijfskunde/Commerciële Economie of Hoge Hotelschool. Je bent opgeleid en/of hebt ervaring op het gebied van customer experience en agile-werken. Daarnaast beschik je over minimaal 5 jaar werkervaring binnen een Klantenservice-omgeving en over aantoonbare resultaten.. Tot slot heb je ervaring met veranderprocessen en de aansturing van teams gedurende transities.

Wat wij jou te bieden hebben

Wij houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen. AZL heeft een eigen CAO en onze arbeidsvoorwaarden en salarissen zijn uitstekend. Denk hierbij aan een vaste eindejaarsuitkering, 26 verlof- en 16 ATV-dagen en flexibele werktijden. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer werken of juist meer verlofuren? Dat kan. Op dit moment werken wij vanwege Covid-19 vanuit huis. Voor de toekomst hebben wij onze organisatie zo ingericht dat dit zorgt voor een goede balans tussen op kantoor en vanuit huis werken. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld 1 tot 3 dagen per week aanwezig bent.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Solliciteer via onderstaand formulier of stuur je motivatie met cv o.v.v. 2122 Teammanager Klantenservice naar solliciteer@azl.eu. Reageren kan tot en met 15 augustus 2021.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Joep Thomassen (Unitmanager Klantbediening) via 06-54761269 of joep.thomassen@azl.eu of met Martijn Samson (P&O-adviseur) via 06-11073592 of martijn.samson@azl.eu.

Sollicitatieformulier

Heb je interesse in één van onze vacatures? Solliciteer snel en eenvoudig met behulp van dit sollicitatieformulier. Let op: alle velden met een * zijn verplicht.

Privacyverklaring

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure met als doel om een geschikte kandidaat voor de vacante functie te vinden. Een check ten aanzien van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kan hiervan onderdeel zijn. AZL verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd indien deze niet meer nodig zijn.