1. Home
  2. Werken bij AZL
  3. Vacatures
  4. Sr. Customer Journey specialist

Wij zoeken een Sr. Customer Journey specialist

Zoek je een plek waar je impact kan maken? Waar je je creativiteit, ervaring en mensen-skills toch echt een niveautje hoger kan brengen. En dus kijk je naar werken bij ons. Logisch én leuk! Werken met iets onbekends, maar wel iets waarmee je het leven van miljoenen mensen in Nederland raakt én er iets (meer dan goeds) voor kunt doen. Dat is wat je als Sr. Customer Journey specialist samen met ons komt doen.

We zoeken jou voor op die mooie plek bij AZL, zodat je komt helpen AZL goed te vermarkten. Als AZL timmeren we hard aan de weg. Met onze producten én ons merk. Daar hebben we sterke doeners voor nodig. Die kunnen samenwerken, vooruit denken en hun steentje aan iets moois bijdragen. Van die leuke doeners, daarvan zoeken we er nu nog een. Want AZL gaat vooruit. En het is tijd dat meer mensen dat weten, want zodra we anderen daar over vertellen is iedereen enthousiast. Dus willen we dat graag meer gaan doen!

Jouw impact als Sr. Customer Journey specialist bij AZL

Als Sr. Customer Journey specialist is geen dag hetzelfde. Dankzij jouw inzet maken we onze dienstverlening digitaal; persoonlijk en relevant! Je helpt ons de best mogelijke customer experience te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen de deelnemer, pensioenfondsbestuurder en werkgever op de best mogelijke manier. Je haalt bij deze doelgroepen klantinzichten en feedback op over onze dienstverlening. Dit doe je door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Vervolgens vertaal je deze klantinzichten naar concrete features en nieuwe designs (samen met de UX designer) om de dienstverlening van AZL nog verder te verbeteren. Dit leg je vast in een roadmap samen met het team. Je draagt ook je steentje bij in het uitdragen van je passie. Bijvoorbeeld door het geven van presentaties - zowel intern als extern - over de onderwerpen Digitale klant interacties & Portals.

Wat breng je mee?

In jouw rol werk je in scrum teams samen met verschillende disciplines, waardoor je veel invloed kunt
uitoefenen. Je beschikt over een zelfstartend, ondernemend en creatief vermogen. Je bent enthousiast en gedreven, niet bang om de handen uit de mouwen te steken en houdt van gezelligheid (want wij houden daar ook van).

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Iemand die snel zijn/haar weg kan vinden in een organisatie waar je te maken hebt met veel verschillende disciplines en stakeholders
  • Je kunt agile werken
  • Analytisch ingesteld: je weet de juiste rode draad te herleiden uit allerlei klantfeedbackbronnen.
  • Tegelijkertijd ben je creatief genoeg om deze inzichten door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor de IT-teams

Wat wij jou te bieden hebben

Wij houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen. AZL heeft een eigen CAO en onze arbeidsvoorwaarden en salarissen zijn uitstekend. Denk hierbij aan een vaste eindejaarsuitkering, 26 verlof- en 16 ATV-dagen en flexibele werktijden. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer werken of juist meer verlofuren? Dat kan. Wij hebben onze organisatie zo ingericht dat je zelf kunt zorgen voor een goede balans tussen op kantoor en vanuit huis werken. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld 1 tot 3 dagen per week aanwezig bent.

Heb je er zin in?

Herken jij je in deze omschrijving? Solliciteer dan via het onderstaande formulier of stuur je motivatie met cv naar solliciteer@azl.eu. Vermeld hierbij de functienaam en het vacaturenummer 2140. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Dénis Vinke via 06-40560934 of denis.vinke@azl.eu

Sollicitatieformulier

Heb je interesse in één van onze vacatures? Solliciteer snel en eenvoudig met behulp van dit sollicitatieformulier. Let op: alle velden met een * zijn verplicht.

Privacyverklaring

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure met als doel om een geschikte kandidaat voor de vacante functie te vinden. Een check ten aanzien van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kan hiervan onderdeel zijn. AZL verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd indien deze niet meer nodig zijn.