Wij zoeken een Senior Customer Journey Specialist

Wij zijn op zoek naar jou!

 Senior Customer Journey specialist

0,8 -1,0 FTE

 

Wie is AZL

AZL is een toonaangevende pensioenuitvoerder. Wij verzorgen de administratie en communicatie van bijna 50 pensioenfondsen met 1,3 miljoen deelnemers. En altijd met klant centraal. Dat doen wij met ruim 600 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en ons kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van NN Group.

Als AZL timmeren we hard aan de weg. Met onze producten én ons merk. Daar hebben we sterke doeners voor nodig die kunnen samenwerken, vooruit denken en hun steentje aan iets moois bijdragen.

Het team

Binnen Team Digital werk je samen aan een nóg betere klantervaring. Ons team bestaat uit drie Customer Journey Managers, twee UX-ers, een Contentmanager, en een Productowner. Ons doel is het creëren van  een optimale (digitale) klant omgeving voor zowel onze deelnemers, werkgevers als pensioenfondsbestuurders. 

 

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Journey specialist is geen dag hetzelfde. Dankzij jouw inzet maken we onze dienstverlening digitaal; persoonlijk en relevant! Je helpt ons de best mogelijke customer experience te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen de deelnemer, pensioenfondsbestuurder en werkgever op de best mogelijke manier. Je haalt bij deze doelgroepen klantinzichten en feedback op over onze dienstverlening. Dit doe je door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Vervolgens vertaal je deze klantinzichten naar concrete features en nieuwe designs (samen met de UX designer) om de dienstverlening van AZL nog verder te verbeteren. Dit leg je vast in een roadmap samen met het team. Je draagt ook je steentje bij in het uitdragen van je passie. Bijvoorbeeld door het geven van presentaties - zowel intern als extern - over de onderwerpen Digitale klant interacties & Portals.

Wat breng je mee?
In jouw rol werk je samen met verschillende disciplines, waardoor je veel invloed kunt uitoefenen. Je beschikt over een zelf startend, ondernemend en creatief vermogen. Je bent enthousiast en gedreven, niet bang om de handen uit de mouwen te steken en houdt van gezelligheid, want daar houden wij ook van. Wat dacht je van een potje tafelvoetbal tijdens je werk ,of met je team samen naar de Kerstmarkt in Aken?

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• 5-10 jaar relevante werkervaring zoals bijvoorbeeld online marketeer of CX manager met digitaal als belangrijk onderdeel. 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Iemand die snel zijn/haar weg kan vinden in een organisatie waar je te maken hebt met veel verschillende disciplines en stakeholders.
• Je bent ook in staat om met die verschillende stakeholders goed te ‘levelen’, je kunt de vertaalslag maken en jouw verhaal passend maken voor de doelgroep.
• Analytisch ingesteld: je weet de juiste rode draad te herleiden uit allerlei klantfeedbackbronnen.
• Je bent in staat om een strategie uit te stippelen en een visie neer te zetten.
• Tegelijkertijd ben je creatief genoeg om deze inzichten door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor de IT-teams.
• Ervaring met Agile werken is een pré.

Wat wij jou te bieden hebben
Wij houden bij AZL van korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Je komt te werken in een leuk dynamisch team met alle kennis en kunde in huis om mooie dingen te neer te zetten, maar we durven elkaar ook uit te dagen. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen. AZL heeft een eigen CAO en onze arbeidsvoorwaarden en salarissen zijn uitstekend. Denk hierbij natuurlijk aan een pensioen, een vaste eindejaarsuitkering, 26 verlof- en 16 ATV-dagen en flexibele werktijden. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer werken of juist meer verlofuren? Dat kan. Ons hoofdkantoor ligt in Heerlen, waar je gemiddeld 1 tot 2 dagen per week aanwezig bent. 

Heb je er zin in?
Herken jij je in deze omschrijving? Stuur dan je motivatie met cv naar solliciteer@azl.eu onder vermelding van vacaturenummer 2313 Senior Customer Journey Specialist. Reageren kan tot en met 31 mei 2023. 
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Dénis Vinke via denis.vinke@azl.eu. Voor overige vragen, neem dan contact op met Manon Gosler (Corporate Recruiter) via manon.gosler@azl.eu

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

AZL verwerkt persoonsgegevens van sollicitanten in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Dit doen we om een geschikte kandidaat voor de openstaande functie te vinden. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen hiervan onderdeel zijn. We verwerken alleen de persoonsgegevens die wij daarvoor nodig hebben. Na afronding van de selectieprocedure worden de persoonsgegevens verwijderd.