Wij zoeken een Medewerker Klantenservice
Ben je op zoek naar een leuke baan in de klantenservice? Bij AZL ga je aan de slag met pensioenmaterie en help jij onze klanten bij hun vragen? Werk je klantgericht, ben je proactief en heb je cijfermatig inzicht, dan is dit de baan voor jou!
Medewerker klantenservice (0,5 – 0,8 fte)
Over AZL
Pensioen gaat over meer dan geld alleen. Wat je pensioen straks voor je kan betekenen, en wat niet: daar gaat het om. Als toonaangevend pensioenuitvoerder verzorgt AZL de administratie van ruim vijftig pensioenfondsen met bijna 1,3 miljoen deelnemers. Wij zorgen voor een correcte uitvoering en de juiste informatie, zodat zij de juiste keuzes voor de toekomst kunnen maken. Dat doen we met ruim vijfhonderd medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van NN Group.
Als Medewerker Klantenservice werk je in het hart van onze pensioenuitvoering organisatie. Ruim 50 medewerkers waaruit dit team bestaat zijn ons eerste aanspreekpunt met de buitenwereld. Je helpt deelnemers en werkgevers elke dag bij hun vragen over hun pensioen. Persoonlijk én met een hart voor de beste service.
Dit is je rol
Na een intensieve opleiding van vier weken ga je als Medewerker Klantenservice aan de slag. De eerste twee weken is de training fulltime, de laatste twee weken in reguliere uren. Je beantwoordt telefonisch of per e-mail vragen van deelnemers of werkgevers over pensioenen. Door jouw klantvriendelijke en professionele aanpak worden zij accuraat en vlot geholpen. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden afgehandeld.
Je herkent en meldt bijzondere klantsignalen en zet deze om in verbetervoorstellen. Het zit in je karakter om het steeds beter te willen doen en je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om onze dienstverlening te optimaliseren. Met je manager en coördinator evalueer je regelmatig je werk en de praktijksituaties die zich hebben voorgedaan. Van deze coaching leer jij elke dag weer.
Wat breng je mee?
Jij bent een gedreven persoonlijkheid met een servicegerichte instelling: jouw glimlach is door de telefoon te horen. Je beschikt over relevante werkervaring en kunt je goed verplaatsen in anderen. Je bent communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en kunt goed luisteren. Multitasking gaat je gemakkelijk af, net als het schakelen tussen verschillende systemen. Heb je al ervaring binnen een klantenservice? Dan is dat mooi meegenomen.
● Je hebt een proactieve instelling en neemt graag initiatief
● Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk en hebt administratieve ervaring
● Je hecht veel waarde aan klanttevredenheid en hebt ervaring in een klantgerichte rol
● Jij past je gemakkelijk aan en krijgt er energie van om zaken uit te zoeken
● Je hebt minimaal een mbo-opleiding niveau 4 afgerond met een diploma
● Je beschikt over cijfermatig inzicht
● Je zoekt een nieuwe uitdaging voor 20, 28 of 32 uur per week van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur
● Pensioenkennis is een pré
Wat bieden we jou?
● Korte lijnen en een informele sfeer
● Zinvol werk in een sector die voor grote uitdagingen staat
● Volop mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
● Een eigen CAO met uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals 26 vakantiedagen en 16 ATV dagen, pensioen en werken bij de Vitaalste werkgever van Limburg!
● Fijne werkplek in ons prachtige hoofdkantoor in Heerlen
Kunnen wij op jou bouwen?
Heb je interesse, dan horen we graag van jou! Stuur je motivatie met cv naar solliciteer@azl.eu. Vergeet niet om in de onderwerpregel van je mail vacaturenummer 2318 en de naam van de functie te vermelden. Reageren kan tot en met 21 maart 2023. Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Hakima Loiazizi, Teammanager Klantenservice, via hakima.loiazizi@azl.eu. Voor vragen betreffende de procedure, neem dan contact op met Manon Gosler, Corporate Recruiter via solliciteer@azl.eu
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
AZL verwerkt je persoonsgegevens in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. We verwerken alleen die persoonsgegevens die wij nodig hebben om een geschikte kandidaat te vinden. Na afronding van de selectieprocedure worden je persoonsgegevens verwijderd.