Wij zoeken een Medewerker Klantenservice – Coördinator

AZL is een grote en toonaangevende pensioenuitvoerder. Wij verzorgen de administratie van ruim vijftig pensioenfondsen met bijna 1,3 miljoen deelnemers. Dat doen we met ruim vijfhonderd medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van NN Group.

 

Dit is jouw rol

• Je biedt een optimale ondersteuning aan de teammanager, zodat de aansturing (coaching) van de medewerkers in het team en de uitvoering van de werkzaamheden door het team zo optimaal mogelijk verloopt.
• Je signaleert knelpunten c.q. verbeterpunten in de bedrijfsvoering op vlak van systemen, processen en kennis en draagt van hieruit verbetervoorstellen voor en zorgt dat deze geïmplementeerd worden.
• Je fungeert als vraagbaak zodat collega’s de klant optimaal kunnen bedienen.
• Je stemt afspraken af met andere afdelingen, zodat tijdig en op kwalitatief goede wijze aan de vraag kan worden voldaan.
• Samen met je collega C-medewerkers (Specialisten) creëren van de randvoorwaarden die jouw collega’s binnen de klantenservice nodig hebben om de klant optimaal te kunnen bedienen.
• Verwelkomen en inwerken van nieuwe medewerkers.
• Coachen van collega’s op gesprekstechniek en inhoudelijke proceskennis.

Wat breng je mee?

Je draagt de kernwaarden betrouwbaar, verbindend, resultaatgericht en wendbaar uit. Daarnaast identificeer je je met het  leiderschapsprofiel van AZL en handelt hier ook naar: Je hebt visie en geeft richting, kent de strategie van AZL en draagt daaraan bij. Je bent klantgericht, nauwkeurig, stelt concrete doelen, neemt besluiten vanuit klantbelang en verliest hierbij niet het belang van AZL uit het oog. Verder neem je initiatief om continu te verbeteren en zoekt actief de verbinding met andere collega’s en afdelingen. Je inspireert en coacht je collega’s om ditzelfde te doen. Verder breng je:

• Een afgeronde HBO opleiding (propedeuse telt ook).
• Ruime werkervaring op het gebied van pensioenen en ben je klantgericht.
• Kennis en ervaring waardoor je in staat bent om in te grijpen op processen indien nodig, daarnaast overzie je proces overschrijdende consequenties.
• Het bedenken van oplossingen en buiten de bestaande werkinstructies en procesbeschrijvingen zorgen dat deze uitgevoerd worden.
• Een coachende houding.

Wat hebben wij jou te bieden?

We geven je veel ruimte en vrijheid voor het zelfstandig vormgeven van je rol. Het is een veelzijdige functie in een organisatie met korte lijnen, van een informele sfeer en van aanpakken. Verder krijg je de mogelijkheid om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen in je vak. De werktijden zijn in overleg met jouw leidinggevende. We bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden en een passende salariëring. Denk hierbij aan een vaste eindejaarsuitkering, 26 verlofdagen en 16 ATV dagen, flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit thuis te werken. Je hebt ook de mogelijkheid om arbeidsvoorwaarden te ruilen: meer werken of juist meer verlofuren? Dat kan. We houden bij AZL van korte lijnen, van een informele werksfeer en van aanpakken. 

Nieuwsgierig?
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Hakima Loiazizi  via 06-21699572 hakima.loiazizi@azl.eu.

Herken jij je in deze omschrijving laat het ons dan weten. Stuur je motivatiebrief en CV naar solliciteer@azl.eu
Graag o.v.v. vacaturenummer 2267 en naam van de functie Medewerker Klantenservice - Coördinator.