Met vertrouwen vooruit: AZL publiceert resultaat 2020
Met trots presenteren wij onze resultaten over 2020. Ondanks de coronacrisis ontwikkelde het financiële resultaat van AZL zich naar verwachting en steeg de omzet. Daarnaast investeerden we actief in systemen en dienstverlening om verder te bouwen aan de toekomst.
Wendbaar door de coronacrisis
Monique Sueters, CEO AZL: ‘Het afgelopen jaar was ook voor AZL een bijzonder jaar vanwege de coronapandemie. Ik ben ontzettend trots op de daadkracht, wendbaarheid en verbondenheid die onze medewerkers tonen in deze uitdagende tijden. We hebben alles op alles gezet om onze dienstverlening soepel te laten verlopen en de verbinding met onze klanten te houden, bijvoorbeeld via interactieve webinars. Ondanks dat het een bewogen jaar was, wisten we onze financiële resultaten te verbeteren. Onze omzet steeg met 2,8% naar € 61,4 miljoen. De klanttevredenheid van onze fondsen hielden we met een 7,3 op niveau. Daarnaast gaven onze deelnemers ons een mooie score: bijna 90% van de deelnemers was tevreden over de dienstverlening van AZL, waarbij 75% ons met een ‘goed’ of ‘top’ beoordeelde.’
Mijlpalen in 2020
Het afgelopen jaar werkte AZL hard aan het verder ontwikkelen van zijn dienstverlening. Sueters: ‘Samen met onze klanten zetten we in 2020 grote stappen op het gebied van digitale vernieuwing en klantbeleving. Mijn Pensioenplan is hier een mooi voorbeeld van. Via dit nieuwe portaal, dat we samen met Pensioenfonds ING ontwikkelden, kunnen deelnemers online scenario’s doorrekenen met actuele bedragen en hun pensioen aanvragen. Die aanvraag wordt vervolgens automatisch afgehandeld. Uitrol naar andere pensioenfondsen is inmiddels van start gegaan. Mijn Pensioenplan leverde ons een nominatie voor de Computable Awards op.
Daarnaast vernieuwden we in co-creatie met werkgevers ons werkgeversportaal Mijn Pensioenadministratie. Hierdoor kunnen zij bijvoorbeeld inloggen met eHerkenning en gegevens in bulk aanleveren. In de ‘actiegids’ vinden ze een handig overzicht van alle taken en berichten. Zo is het portaal intuïtiever en gebruiksvriendelijker geworden. Alle fondsen en werkgevers worden in 2021 aangesloten op Mijn Pensioenadministratie.’
Ook op het gebied van risicomanagement vond in 2020 verdere vernieuwing plaats. Sueters: ‘Het afgelopen jaar ontwikkelden we het nieuwe samenwerkingsplatform AZL Assurance Diensten, waaraan inmiddels het merendeel van onze pensioenfondsen deelneemt, en introduceerden we onze online AZL-Risktool. Uit ons klanttevredenheid¬onderzoek blijkt dat klanten zeer tevreden zijn over de manier waarop we proactief inspelen op het creëren van grip en controle op risk, audit en IT.’
Grip op het nieuwe pensioenstelsel
‘Diezelfde grip en controle bieden we ook door de weg naar het nieuwe pensioenstelsel te effenen waar we kunnen’, vervolgt Sueters. ‘Veel factoren zijn nog niet helder, maar we nemen de deelnemers, werkgevers en bestuurders mee in de ontwikkelingen en zorgen er vanzelfsprekend voor dat we klaar zijn voor de transitie. In 2020 legden we een solide basis voor het kunnen uitvoeren van de toekomstige nieuwe premieovereenkomsten, onder andere door de selectie van Topicus Pension & Wealth als nieuw unit-linked-administratieplatform. Met dit administratieplatform, dat volledig in de cloud draait, zijn we in staat om veel processen van onze DC-propositie volledig te automatiseren en deelnemers snel en adequaat van informatie te voorzien. Deelnemers krijgen dankzij de combinatie van onze systemen met Topicus – indien van toepassing – een geïntegreerd overzicht van hun DC- én DB-pensioen. Ook genereert het platform eenvoudig de noodzakelijke informatie voor pensioenfondsen richting vermogensbeheerders. In 2021 zetten we onze voorbereidingen voort en blijven we onze voortrekkersrol als veranderexpert invullen.’