Hoe groen is mijn pensioenfonds? Vraag het de expert!
Er zijn waarschijnlijk weinig pensioenfondsen waar de deelnemers zo maatschappelijk betrokken zijn als bij Pensioenfonds Openbare Bibliotheken (POB). Niet zo gek, want bibliotheken draaien om kennis en ontwikkeling van mensen. Het bestuur van het pensioenfonds zoekt daarom regelmatig nieuwe manieren om hun achterban goed te informeren over keuzes die ze maken. Bijvoorbeeld op het vlak van duurzaam beleggen. Walther Schapendonk (voorzitter beleggingscommissie) en Rob Pronk (voorzitter communicatiecommissie) van POB vertellen over de videoserie die ze samen met AZL maken.
Van deelnemersonderzoek naar content
POB houdt eens in de 3 jaar een uitgebreid onderzoek onder haar deelnemers. ‘Dat geeft ons handvatten voor ons beleid, in het bijzonder onze communicatie’, vertelt Rob. ‘Uit het laatste onderzoek kwam bijvoorbeeld naar voren dat men meer wil weten over onze visie op ESG: Environmental, Social & Governance. Zo waren deelnemers bijvoorbeeld nieuwsgierig naar hoe ‘groen’ wij als fonds zijn. Daar nemen wij ze natuurlijk graag in mee.’ Walther vult aan: ‘Daarnaast kregen we terug dat deelnemers benieuwd zijn naar de kosten van het beheer van pensioenen: waar betalen mensen precies voor? Het is goed om te zien dat onze deelnemers hier nieuwsgierig naar zijn.’
‘Geloof het of niet, ook bibliothecarissen kijken liever een video dan dat ze een informatief stuk lezen.’
De aandacht vasthouden
Deelnemers meenemen in een complex onderwerp is makkelijker gezegd dan gedaan, zelfs al zijn ze zeer geïnteresseerd. Rob: ‘Vooral de aandacht vasthouden is lastig. We hadden eerst een blog met artikelen waarin deskundigen uitleg gaven over allerhande onderwerpen. In het begin liep dat heel goed, maar na een tijdje zagen we de lezersaantallen dalen. Dan moeten we toch weer iets nieuws bedenken.’ Walther: ‘Vorig jaar boekten we al veel succes met ons verkort jaarverslag in de vorm van een video, dus het leek ons mooi om meer bewegend beeld in te zetten. We leven nou eenmaal in een beeldcultuur. En geloof het of niet, ook bibliothecarissen kijken liever een video dan dat ze een informatief stuk lezen.’
Simpel en doeltreffend
POB ging om tafel met Marja Maassen, communicatieadviseur bij AZL. ‘Marja denkt altijd proactief met ons mee over nieuwe manieren om onze boodschap over de bühne te krijgen. Zo kwamen we tot Vraag de Expert’, legt Rob uit. ‘In korte video’s geven diverse experts in gesprek met een journalist antwoord op prangende pensioenvragen. De video’s zijn relatief eenvoudig opgezet, maar doeltreffend om de juiste boodschap over te brengen. De kosten moeten wel opwegen tegen de baten. Marja voelde dat haarfijn aan en kwam met een prima voorstel voor de productie van de serie.’
‘Nieuwe manieren om de juiste boodschap over te brengen’
Duurzaam rendement
‘ESG was het eerste onderwerp waarmee we aan de slag gingen’, vertelt Walther. ‘Om precies te zijn met maatschappelijk verantwoord beleggen. Hiervoor nodigden we een beleggingsadviseur van NN Investment Partners uit, dat is onze vermogensbeheerder.’ In de video staat de adviseur stil bij de diverse afwegingen als het gaat om duurzaam en verantwoord beleggen. Rob: ‘Een groot misverstand is bijvoorbeeld dat ‘groen’ beleggen minder oplevert. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Ook duurzame beleggingen hebben vaak een prima rendement. Het is dus niet zo dat we kiezen tussen goed voor de portemonnee en goed voor de wereld.’ In de tweede video in de serie kwam Rob zelf aan bod: ‘Toen we Vraag de Expert introduceerden, vonden sommige bestuursleden het spannend dat ze voor de camera moesten verschijnen, haha. Ik vond dat zelf niet zo spannend, dus werkte graag mee aan een van de video’s. In die van mij leg ik uit hoe de kosten van pensioenbeheer zijn opgebouwd.
‘Ik vind het heel belangrijk dat we samen met AZL onze communicatie blijven vernieuwen.’
Meten en bijsturen
Video’s werken vaak goed om een ingewikkelde boodschap simpel over te brengen. Maar dat is geen garantie dat het altijd uitpakt zoals je hoopt. Gelukkig zijn de eerste reacties heel positief, volgens Walther: ‘Tot dusver zijn de signalen heel positief. Het bestuur is enthousiast en de video’s worden goed bekeken.’ POB houdt de komende tijd de vinger aan de pols. ‘Vraag de Expert is een pilot’, legt Rob uit. ‘Als het aanslaat, gaan we ermee door. Als het niet in verhouding staat tot de kosten, dan houden we er weer mee op. Ik vind het heel belangrijk dat we samen met AZL onze communicatie blijven vernieuwen. Wij willen met de tijd meegaan en dat betekent ook dat we af en toe experimenteren. Alleen zo spelen we efficiënt in op de behoeften die leven bij onze deelnemers.’
Leuk om te weten:
AZL ontwikkelde voor POB een heel dossier rondom ESG. Niet alleen de video van Vraag de Expert over maatschappelijk verantwoord beleggen, maar ook een interactieve infographic waarin het beleid van POB duidelijk wordt uitgelegd.