De Pensioenwet stelt hoge eisen aan de communicatie van een pensioen-fonds met deelnemer en werkgever. Deelnemers moeten op de hoogte
worden gehouden van de groei van hun vermogen, van actuele ont-
wikkelingen over pensioen en van het beleid. Een open en transpa-
rante communicatie is hierbij een voorwaarde. AZL zorgt hiervoor met
een uitgekiende dienstverlening, van advies tot uitvoering (internet,
correspondentieset) en evaluatie.
AZL adviseert pensioenfondsen over hun communicatiebeleid. Samen met pensioenfondsbesturen stellen we een communicatieplan op. Bij voorkeur in een communicatiecommissie. Dit doen we op basis van onze kennis en ervaring op het gebied van pensioencommunicatie. Wij hebben de specialisten en competenties in huis om het communicatieplan vervolgens uit te voeren. AZL levert maatwerk die de eigen identiteit van het pensioenfonds waarborgt.
Eén van de uitgangspunten van het communicatieplan zijn belangrijke momenten in de privé- en werksituatie. Bijvoorbeeld als mensen gaan samenwonen of van baan veranderen. Op zulke momenten hebben deelnemers bij uitstek aandacht voor hun pensioen.
AZL kan ieder aspect van communicatie invullen. Onze communicatieafdeling bestaat uit ervaren tekstschrijvers, vormgevers, adviseurs en een internetredactie. We verzorgen onder meer startbrochures, nieuwsbrieven, tijdschriften en websites. Ook kunnen we de huisstijl van een pensioenfonds ontwikkelen.
We onderzoeken of de communicatie aansluit bij de behoeften van de deelnemers. Voordat we een communicatiemiddel produceren leggen we dit voor aan een klantenpanel. Om de puntjes op de i te krijgen. Door onderzoek naar klanttevredenheid en sitebezoek blijven we zoeken naar verbeterpunten in de communicatie.
Deelnemers kunnen met vragen en opmerkingen terecht bij de helpdesk. Onze medewerkers kennen de pensioenregelingen tot in detail. Daarbij hebben ze inzicht in de persoonlijke gegevens van de deelnemer. Hierdoor kunnen ze snel en adequaat antwoord geven. Onze helpdesk is bereikbaar per telefoon en e-mail.