AZL maakt afspraken met het pensioenfondsbestuur over de dienstverlening. Hierin worden precies de taken en prestaties vastgelegd: de Service Level Agreements. Het pensioenfondsbestuur ontvangt hierover periodiek een rapportage.
- De stand van zaken bij implementatie
- Premie-incasso
- De uitbetalingen
- De helpdesk
- Eventuele klachten en knelpunten